東芝ＩＴコントロールシステム株式会社：業務パッケージソフト：宅配店舗管理システム

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●キーボードを使わず、簡単なタッチパネル操作だから誰でもすぐに覚えられます。
●電話で応対しながら、すばやく簡単に入力できます。
●ナンバーディスプレイオプション機能を利用すれば、電話番号の入力も必要ありません。
●まったく重複や無駄のない、ピンポイント顧客管理が可能です。
●通常の顧客管理だけでなく、法事や行事管理も行えます。
●導入後も手厚いサポートサービスで安心です。

★お買上入力（電話番号入力）の流れ

タッチパネルを使って、電話番号を押します。
（ナンバーディスプレイ対応電話なら入力する必要さえありません）

瞬時に、お客様のお届け先や履歴などが表示されます。

確認後、すぐに注文商品の入力と伝票発行が可能です。

■注文の受付がスムーズになり、お客様からの信頼が増します。
電話葉号を画面にタッチ入力するだけで、該当するお客様を瞬時に表示します。あとは、商品を画面から選択するだけで伝票発行。注文のたび、住所等を聞かれるお客様の不満を解消します。

■キーボードを使わないので、パートの方でも簡単に使えます。
注文時の操作は、すべてタッチ入力方式。キーボードを使わないので、どなたでも簡単に操作できます。新規客の場合でも、名前は50音表のタッチ入力。住所もエリア表からのタッチ入力で、とっても簡単です。特別なコンピュータの知識は必要ありません。（注文入力以外では、一部キーボードを使用します。）

■売上集計・統計分析を自動作成し、事務の省力化と経営分析を実現します。
リピート率や前年度対比がわかる日報・月報はもちろん、メニュー別・時間帯別・エリア別の売上分析表や、予約日の商品毎の受注状況が分かる帳票などを用意しています。(発注やシフトの作成に役立ちます)　事務処理が大幅に削減できる上に、詳細な統計分析が可能になります。

★伝票発行
（売上伝票、製造指示書、納品書）
★売上日報
（前年対比、新規・再来比率も把握可能）
★時間帯別売上日報
★予約一覧表
★未回収日報

★…印刷帳票　★…画面紹介／画面指定など

高度な分析や顧客管理を、簡単に行うことができます。

■FSP (Frequent Shopper Program) 顧客分析
来店頻度の高い顧客を識別し、優先的にサービスや特典を提供することにより、顧客の固定化を図るためのサービス・プログラムです。

■RFM分析
Recency（最近の購買）、Frequency（頻度）、Monetary（金額）の略です。RFM分析とは、この3つ購買実績に基づく変数により顧客を分析。データベースを使ったターゲット・マーケティングで、顧客の過去の購買履歴を分析する手法です。
「R」はRecencyでもっとも最近購入された年月日、「F」はFrequencyで過去1年などの一定期間に何回購入されたかの購入回数、「M」はMonetaryで一定期間での購買金額を意味します。

■ピンポイント顧客管理（購買動機）
何らかの「購買動機」をきっかけにご利用いただいたお客様は、翌年もその「購買動機」をきっかけにどこかのお店を利用している可能性が高いと考えられます。お客様の「誕生日」「記念日」や多種類の「行事」や「法事」を管理し、お客様がまさに「どこかのお店を利用しよう」としていると考えているタイミングを狙い、ピンポイント的にダイレクトメールを発送します。